주 차 |
테마 |
강의내용 |
시 간 |
1주차 |
오리엔테이션/
나는 의료계 뉴 패러다임에
맞는 상담자인가? |
- 상담자로서의 열정 Motivation
- 상담자로서의 핵심역량 점검
- 병원경영 키워드 팀커뮤니케이션 리더로서의 비전 |
7시간 |
DiSC(행동유형)진단을통한
나의 유형알기 |
- DiSC(행동유형)의 특성
- DiSC(행동유형)의 활용
- 자신의 스피치&상담스타일 분석 |
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- 나의 커뮤니케이션기본요소 점검
(어휘/어조/제스춰)
- 나의 이미지 강약점 분석
- 나의 이미지 차별화전략 |
2주차 |
팀 커뮤니케이션 리더십 |
- Staff Meeting / 팀 Motivation Event진행법
- 수습직원/경력직원 1:1 코칭 커뮤니케이션
- 채용인터뷰skill |
7시간 |
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- 고객병원 각 접점에서의 실제 상담법 코칭
(온라인/전화응대/리셉션/대기실/예진실/상담실/진료실
/리콜 등)
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3주차 |
병원 접점별 상담 스킬
집중 훈련 II |
- 우리 병원 고객 특성에 맞는 상담 전략 세우기
- 가격상담 및 치료동의율 향상법
- 상담자의 경쟁력 내부마케팅 실천방안 찾기 |
7시간 |
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- 1:1 코칭 & 모니터링 Feedback
- 나의 프로상담 매뉴얼 작성하기
- 우리병원 커뮤니케이션 Flow-chart 작성하기 |
