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교육목표 :
병원 서비스코디네이터가 갖추어야 할 서비스의 자세, 마인드 등의 세부적인 기본을 익히고 병원 서비스코디네이터로서의 현장에 활용 가능 한 역할연기와 실무 교육 등을 통해 병원 서비스경영의 가치를 창출, 실현
교육대상 :
- 고등학교 졸업 이상인 자로 전공 무관
- 의료계로의 각 분야별 취업을 희망하시는 분
- 병원코디네이터로의 역량을 업그레이드 하시려는 분
- 병원서비스코디네이터 자격증 취득 후 활동을 원하시는 분
모집인원 : 20명 내,외/Class
교육비용 : 6주30시간 (39만원)
   [해당학원 재학, 졸업생 특별할인 혜택]
수료증 : 미래써어치 명의의 “ 병원서비스코디네이터 ” 수료증
자격증 : 소정의 자격시험을 거쳐 국제의료관광코디네이터협회의
               “ 병원서비스코디네이터 ” 자격시험 응시자격 부여
수료 후 혜택 :
- 각 지역 교육기관 및 미래써어치를 통한 취업추천 기회 제공
- 미래써어치 채용대행서비스에 무료 가입 및 지속관리
- 지속적인 1:1 경력관리, 자기계발. 취업관련 상담 서비스

 

 
교육장
연락처
홈페이지
위치
명동교육장(서울YWCA)
02-3705-6031
서울 명동역/을지로입구역
강남교육장(강남성모간호학원)
02-419-3233
서울 송파구 석촌역
강동교육장(동서울간호학원) 02-483-1260 www.dong21.co.kr 서울 강동구 천호역
강북교육장(한빛간호학원)
02-930-3366
서울 노원구 중계역
중랑교육장(동서울간호학원) 02-432-0915 www.dong21.co.kr 서울 중랑구 상봉역
은평교육장(온누리간호학원)
02-358-7474
서울 은평구 연신내역
영등포교육장(한미간호학원)
02-2678-7777
서울 영등포구 영등포역
목동교육장(연세간호학원)
02-2644-9001
서울 강서구 목동 사거리
양천교육장(제일간호학원) 02-2603-8656 www.jeilnurse.com 서울 양천구 신정역
안양교육장(한독간호학원)
031-469-0947
경기도 안양역
인천교육장(연세간호학원) 032-437-7277 www.yonsei-nurse.co.kr 인천 간석오거리역
동인천교육장(동인천간호학원) 032-762-2203 www.dongin1004.com 동인천역 앞 국민은행 2층
양평교육장(양평간호학원) 031-774-2231 준비중 양평전철역 도보 10분
동두천 교육장(지행간호학원) 031-866-4250 www.지행간호학원.kr 지행역 2번 출구

창원교육장(대한간호학원)

055-265-3337

준비중 창원시 봉곡동
울산1교육장(메디칼간호학원) 052-275-1951 www.gan-ho.co.kr 울산 남구 공업탑로타리
울산2교육장(울산간호학원) 052-256-0343 www.anaulsan.com 울산 남구 공업탑로타리
부산교육장(해운대간호학원) 051-747-7513 www.hgan.co.kr 부산 해운대역(7번,4번출구)
제주교육장(제일간호학원) 064-713-9700 www.jeilcare.kr 제주 특별자치구 연동
분당교육장(방송통신대학교) 031-711-0009 hrd.knou.ac.kr 분당 미금역
충북교육장(민눈사랑안과 5층) 010-8907-2336 약도 링크 북문로 2가 지하상가 3번출구
 
주 차
테마
강의내용
시 간
1주차
서비스코디네이터의 이해
- 오리엔테이션
- 의료환경의 변화 및 병원 패러다임의 변화이해
- 병원서비스 코디네이터의 역할과 비전
- 의료서비스인으로서의 경영마인드/프로의식 고취
- 코디네이터가 이끌어야 할 Team Leadership
5시간
2주차
서비스코디네이터
Image Making

- 병원서비스마인드 함양
- 신뢰감을 줄 수 있는 표정, 음성, 자세, 시선, 보행, 화법
  용모, 복장 ,메이크업
- 병원에서 필요한 기본매너교육
- 기본 인사법, 바른 자세, 밝은 표정, 미소 실습
- 전화 걸기와 받기, 전화메모, 상황 별 전화응대 및
  고객응대예절

5시간
3주차
내부고객의
Loyalty 창조

- 내부고객의 개념 및 중요성의 이해
- 병원내의 인간관계 3way와 환자의 만족도
- 내부직원과의 관계 조율 및 문제 해결 능력 향상
- 팀웍 향상을 위한 Team Communication Skill
- 환자와 보호자, 의사와 간호사 기타 staff진과의
  원활한 의사소통을 위한 대화 기법

5시간
4주차
환자상담의 실제

- 신뢰감을 주는 환자와의 커뮤니케이션
- 효과적인 환자상담법 4단계
- 환자유형별 상담 Know-how
- 불평사례별 환자상담 Role-play
- 화난환자 응대법

5시간
5주차

환자관리시스템의
차별화

- MOT 개념의 이해
- 병원 프로세스 분석 및 고객접점 설계
- 고객접점 별 환자의 Wants & Management
- 접점 별 환자응대의 구체적 실천방안 이해
- 환자응대 Role-Play

5시간
6주차

의료 Marketing


(수료식)

- 병원 경영과 마케팅 이해
- 병원의 성공적인 PR실천방안
- 병원 서비스개선을 위한 우수병원사례 벤치 마킹
- 모니터링 작성요령 및 과제 실습
- 모의면접/평가

5시간
 



주관 : (사)국제의료관광코디네이터협회 (IMCA : International Medi-tour Coordinator Association)

자격명칭 : 병원서비스코디네이터 (Hospital Service Coordinator)

응시자격
- 고졸 이상으로 병원서비스코디네이터 전문교육 30시간 이상 정규과정 수료자
- 고3 재학생의 경우 졸업을 앞둔 매년 11월 자격시험에 응시 가능
- 오프라인, 온라인 교육과정 수료자

가산점 3점 (세부사항 협회 홈페이지 참조)
 - 전문대 이상의 의료관련학과 졸업자 및 예정자
 - 병원실무경력 3년 이상인 분

시험과목

과목
배점
문항수
시간
비고
병원서비스 실무
100
25 100분
객관식
병원고객만족경영 실무
100
25
객관식
병원진료지원 실무
100
25
객관식

합격기준 : 100점 만점에 각 과목 40점 이상, 전체 평균 60점 이상

시험일정 : 년3회 (3월, 7월, 11월)

응시방법 : (사)국제의료관광코디네이터협회 홈페이지(http://www.imca.kr)을 통해 접수

제출서류(스캔 후 협회 이메일 imca@imca.kr 로 접수)
- 교육수료증 사본 1부
- 졸업증명서 또는 졸업예정증명서 사본 1부 (가산점 해당자)
- 3년이상 재직증명서 또는 경력증명서 사본 1부 (가산점 해당자)

 
서울 : 135-893 서울시 강남구 신사동 590-17 백승빌딩 202호
경기 : 13506 경기도 성남시 분당구 야탐동 361-4 탑빌딩 5층 515호
대전 : 305-764 대전시 유성구 궁동 220 충남대학교 산학연교육연구관 810호
부산 : 49042 부산시 영도구 대교동1가 1번지 브릿지타워 302호
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