주 차 |
테마 |
강의내용 |
시 간 |
1주차 |
병원CS코디네이터전문강사의
역할과 자질 |
- 오리엔테이션
- 병원CS코디네이터강사의 Trend 및 Vision
- 병원CS코디네이터강사의 특성과 핵심역량 개발 |
7시간 |
문제분석 및 대안 워크샵 |
- 병원서비스 개선을 위한 접점분석 및 모니터링요령
- 청중의 유형분석을 통한 강의효과 극대화 방안 |
2주차 |
병원CS코디네이터전문강사로서의
MOT
|
- 고객병원 첫 방문시의 결정적 순간
(표정/태도/전화/make-up/시간관리 등)
- 고객과의 Communication Skill
|
7시간 |
교수기법의 실제 I |
- 강사의 기본자세
- 강의의 테크닉
- 강의의 구성 및 프로세스
- 강사의 상황적 대응 |
3주차 |
교수기법의 실제 II
|
- 테마별 강의안 작성 및 진행요령
- 실습강의 평가표를 통한 skill-up
|
7시간 |
병원 CS테마별 강의실연 |
- 직원 모티베이션 요령
- 팀 워크샵 진행요령 |
4주차 |
Role-Playing 지도
|
- Role-Playing의 필요성과 활용법
- 다양한 매체 활용법
(handout, OHP, 프로젝트,VTR)
- 효과적인 유머활용법(SPOT)
|
7시간 |
강의실연 및 평가(수료식) |
- 실제병원 모니터링을 통한 강의주제 선정
- 개별 강의실연 및 상대/매체 평가
- 효과적 역량발휘를 위한 1:1코치 및 feedback |
