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교육목표 :
- 병원만의 차별화된 문화의 이해
- 병원CS코디네이터강사로의 이론적 지식 및 실천방안 함양
- 병원CS코디네이터강사로의 다양한 강의프로그램 및 Skill 향상
교육대상 :
- 전문대졸 이상의 학력 소지자 또는 의료계 경력자
- 병원CS코디네이터 양성 강사로써의 활동을 희망하시는 분
- 병원CS코디네이터강사로써의 Two Job을 계획하는 분
- 프리랜서 강사 또는 사내 강사로써의 활동을 원하시는 분
- 강의 매뉴얼 및 강의 Skill을 향상시키려는 분
모집인원 : 5명 내,외/Class
교육일시 : 년 4회(수시) 개강 / 매주 일요일 pm1~7시
교육비용 : 4주28시간 (110만원)
   [하나은행 150-910012-88607 / 미래써어치]
교육후원 : (주)병원인간경영연구소, 국제의료관광코디네이터협회
수료증 : 미래써어치 명의의 “ 병원CS코디네이터전문강사 ” 수료증
자격증 : 미래써어치 , 병원인간경영연구소 공동 명의의
               “ 병원CS코디네이터전문강사 ” 자격증
수료 후 혜택 :
- 성적우수자는 병원CS서비스코디네이터과정 사외강사 자격 부여
- 수료후 미래써어치 주관 교육과정 30%자기계발비 지원
- 미래써어치 채용대행서비스에 무료 가입 및 헤드헌팅 추천
- 지속적인 1:1 경력관리, 자기계발. 취업관련 상담 서비스
주 차
테마
강의내용
시 간
1주차
병원CS코디네이터전문강사의
역할과 자질

- 오리엔테이션
- 병원CS코디네이터강사의 Trend 및 Vision
- 병원CS코디네이터강사의 특성과 핵심역량 개발

7시간
  문제분석 및 대안 워크샵

- 병원서비스 개선을 위한 접점분석 및 모니터링요령
- 청중의 유형분석을 통한 강의효과 극대화 방안

2주차
병원CS코디네이터전문강사로서의
MOT

- 고객병원 첫 방문시의 결정적 순간
  (표정/태도/전화/make-up/시간관리 등)
- 고객과의 Communication Skill

7시간
교수기법의 실제 I

- 강사의 기본자세
- 강의의 테크닉
- 강의의 구성 및 프로세스
- 강사의 상황적 대응

3주차
교수기법의 실제 II

- 테마별 강의안 작성 및 진행요령
- 실습강의 평가표를 통한 skill-up

7시간
병원 CS테마별 강의실연

- 직원 모티베이션 요령
- 팀 워크샵 진행요령

4주차
Role-Playing 지도

- Role-Playing의 필요성과 활용법
- 다양한 매체 활용법
  (handout, OHP, 프로젝트,VTR)
- 효과적인 유머활용법(SPOT)

7시간
강의실연 및 평가(수료식)

- 실제병원 모니터링을 통한 강의주제 선정
- 개별 강의실연 및 상대/매체 평가
- 효과적 역량발휘를 위한 1:1코치 및 feedback

 
 
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