회차 |
테마 |
강의내용 |
시 간 |
1회차 |
New Paradigm
for Coordinator
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- 입학식/오리엔테이션
- 의료계 뉴 패러다임의 이해
- 병원코디네이터전문가의 사회적 Positioning 과Vision
- 병원코디네이터전문가의 역할 |
4시간 |
2회차 |
병원서비스 개론 |
- 환자의 의식변화 관한 보고서
- 보건의료법규의 이해(의료사고/윤리)
- 병원서비스 특징의 이해
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4시간 |
3회차 |
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- Self Leadership Check
- 병원코디네이터전문가터로서의 Image Making
- 의료서비스인으로서의 경영마인드/프로의식 고취
- 병원코디네이터전문가가 이끌어야 할 Team Leadership |
4시간 |
4회차 |
내부고객의
Loyalty 창조 |
- 내부고객의 개념 및 중요성의 이해
- 병원내의 인간관계 3way와 환자의 만족도
- 직원들의 인사관리 채용/수습/평가
- 프로리더를 위한 직원Management Know-how |
4시간 |
5회차 |
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- 자기내면과의 대화법
- 효과적인 환자교육 방법
- 팀웍 향상을 위한 Team Communication Skill
- 직원과의 대화 MOT |
4시간 |
6회차 |
환자상담의 실제 |
- 신뢰감을 주는 환자와의 커뮤니케이션
- 불평하는 환자와의 상담법
- 환자유형별 상담 Know-how
- 환자와의 커뮤니케이션 Flow-Chart |
4시간 |
7회차 |
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- MOT 개념의 이해 및 프로세스 분석
- 고객접점 별 환자의 Wants & Management
- 병원의 개선 방안을 위한 Pareto분석
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4시간 |
8회차 |
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- Protocol을 통한 환자응대 매뉴얼 작업 표준화
- 접점 별 환자응대의 구체적 실천방안 실습 |
4시간 |
9회차 |
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- 개인 별 모니터링을 통한 Feedback
- DISC를 활용한 환자의 유형 분석/사후관리Prog |
4시간 |
10회차 |
의료 Marketing |
- 의료마케팅의 개념 및 변천과정
- 병원의 성공적인 PR실천방안
- 환자의 Case Acceptance Rate향상을 위한 제언
- 병원의 Loyal Patient 분석 및 관리 프로그램 |
4시간 |
11회차 |
병원문화 차별화 전략 |
- 병원 이미지 차별화 실천방안
- 팀 경쟁력 강화를 위한 Team Building
- 리더의 환자응대를 위한 제언
- Creative Appointment Control |
4시간 |
12회차 |
Case-Study |
- 선진병원사례 의료서비스 벤치마킹.1
- 선진병원사례 의료서비스 벤치마킹.2
- 현장 병원코디네이터의 실무 노하우 공개 |
4시간 |
13회차 |
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치과 /비만클리닉/성형외과/피부과/한의원/산부인과 등 진료과목별로 환자응대에 필요한 기초적인 임상지식과 상담요령에 대한 개원가 병원장님강의와 수강생 1:1상담 진행. |
4시간 |
| 14회차 |
Monitoring Study |
- 모니터링 작성요령 및 활용법
- 개별 모니터링 과제 실습 |
4시간 |
15회차 |
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- 개별 모의면접/평가
- 졸업식/수료식 |
4시간 |
