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교육목표 :
- 병원 문화를 주도할 원장님과의 경영파트너로서의 자질 향상
- 병원 조직을 창의적으로 이끌어 갈 Leader로서의 자질 향상
- 병원경영/서비스의 품질개선 및 내/외부 고객관리 자질 향상
- 중간관리자로서의 병원문제점 진단/개선의 경영관리능력 함양
  (Case Study)

교육대상 :
- 전문대졸 이상의 학력소지자 (전공무관)- 고졸이상의 학력소지자로 병
  원포함 의료계 경력 2년이상
- 전,현직 병원 중간관리자 (팀장,실장,매니저,상담간호사 등)
- 일반 병원서비스코디네이터과정 수료/자격증을 취득하신 분
- 비전공자로서 병원 중간관리자로의 취업이나 이직을 준비 중이신 분
- 병원 내 조직/인사관리, 고객관리, 마케팅/경영지원능력을 원하시는 분

모집인원 : 30명 내,외/Class
교육일시 : 년 2회(3월,9월) 개강 / 매주 토요일 pm4~8시
교육비용 : 15주60시간 (85만원)
수료증 : 이화여자대학교총장/이대평생교육원장 공동명의의
  "병원코디네이터전문가" 수료증
자격증 : (주)미래써어치 컨설팅그룹과 (주)병원인간경영연구소 공동 명의의 "병원서비스매니저" 자격증
수료 후 혜택 :
- 지속적인 1:1 경력관리, 자기계발. 취업관련 상담 서비스
- 관련 병,의원 채용추천 의뢰시 우선추천
- 성적우수자는 ㈜미래써어치 컨설팅그룹 사외강사로의 활동 기회부여
- ㈜미래써어치컨설팅그룹 주관의 교육과정 10%할인 우대

 

회차
테마
강의내용
시 간
1회차

New Paradigm
for Coordinator

- 입학식/오리엔테이션
- 의료계 뉴 패러다임의 이해
- 병원코디네이터전문가의 사회적 Positioning 과Vision
- 병원코디네이터전문가의 역할

4시간
2회차
병원서비스 개론

- 환자의 의식변화 관한 보고서
- 보건의료법규의 이해(의료사고/윤리)
- 병원서비스 특징의 이해

4시간
3회차

병원코디네이터전문가의
Leadership강화

- Self Leadership Check
- 병원코디네이터전문가터로서의 Image Making
- 의료서비스인으로서의 경영마인드/프로의식 고취
- 병원코디네이터전문가가 이끌어야 할 Team Leadership

4시간
4회차
내부고객의
Loyalty 창조

- 내부고객의 개념 및 중요성의 이해
- 병원내의 인간관계 3way와 환자의 만족도
- 직원들의 인사관리 채용/수습/평가
- 프로리더를 위한 직원Management Know-how

4시간
5회차

Communication
역량강화

- 자기내면과의 대화법
- 효과적인 환자교육 방법
- 팀웍 향상을 위한 Team Communication Skill
- 직원과의 대화 MOT

4시간
6회차
환자상담의 실제

- 신뢰감을 주는 환자와의 커뮤니케이션
- 불평하는 환자와의 상담법
- 환자유형별 상담 Know-how
- 환자와의 커뮤니케이션 Flow-Chart

4시간
7회차

병원프로세스
Re-engineering

- MOT 개념의 이해 및 프로세스 분석
- 고객접점 별 환자의 Wants & Management
- 병원의 개선 방안을 위한 Pareto분석

4시간
8회차

환자관리시스템의
차별화

- Protocol을 통한 환자응대 매뉴얼 작업 표준화
- 접점 별 환자응대의 구체적 실천방안 실습

4시간
9회차

환자응대
Role-Playing

- 개인 별 모니터링을 통한 Feedback
- DISC를 활용한 환자의 유형 분석/사후관리Prog

4시간
10회차
의료 Marketing

- 의료마케팅의 개념 및 변천과정
- 병원의 성공적인 PR실천방안
- 환자의 Case Acceptance Rate향상을 위한 제언
- 병원의 Loyal Patient 분석 및 관리 프로그램

4시간
11회차

병원문화 차별화 전략

- 병원 이미지 차별화 실천방안
- 팀 경쟁력 강화를 위한 Team Building
- 리더의 환자응대를 위한 제언
- Creative Appointment Control

4시간
12회차
Case-Study

- 선진병원사례 의료서비스 벤치마킹.1
- 선진병원사례 의료서비스 벤치마킹.2
- 현장 병원코디네이터의 실무 노하우 공개

4시간

13회차

진료과목별
이론 및 실제

치과 /비만클리닉/성형외과/피부과/한의원/산부인과 등 진료과목별로 환자응대에 필요한 기초적인 임상지식과 상담요령에 대한 개원가 병원장님강의와 수강생 1:1상담 진행.
4시간
14회차

Monitoring Study

- 모니터링 작성요령 및 활용법
- 개별 모니터링 과제 실습

4시간
15회차

개별 면접
졸업식 /수료식

- 개별 모의면접/평가
- 졸업식/수료식

4시간
 
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