의료서비스 마케팅이란?
서비스 마케팅은 서비스산업에서 이루어지는 마케팅을 말합니다. 의료업의 경우에도 서비스산업의 일부분에 해당합니다. 의료서비스마케팅은 환자의 요구나 불만을 되도록 빠르고 정확하게 파악해서 그것을 해결해 주는 의료행위나 서비스를 강구하여 환자가 만족할 수 있는 방법, 장소, 수가, 시간, 진료행위(진료과목 크리닉)등을 제공하는 일이라 할 수 있습니다
(의료서비스업의 마케팅 수단)
마케팅 전략을 달성하기 위해 유용하게 사용되는 수단들은 다음과 같습니다.
* 인터넷마케팅
인터넷 사용자의 폭발적인 증가에 따라 병원도 이제 홈페이지를 통한 마케팅에 나서야 할 때입니다. 불과 수년 전만 하더라도 대형 병원이나 소위 잘 나가는 병원의 전유물로 여겨졌던 홈페이지가 이젠 선택이 아닌 필수 사항으로 자리잡아가고 있는 것입니다. 홈페이지를 보유하고 있다는 것만으로도 경쟁력을 가질 수 있는 시대가 있었습니다. 그러나 병, 의원의 홈페이지 제작이 필수가 된 최근엔 홈페이지의 Quality와 체계적인 관리가 필수적입니다.
* 입소문마케팅
서비스업은 구전에 의해 강력한 파급효과가 발생합니다. 환자에게 따뜻한 마음을 펼치는 친절한 병의원, 쾌적한 병의원, 신속정확한 서비스를 제공하는 병의원이라면 광고비없이 환자고객수를 늘릴 수 있을 것입니다.
* 시각 마케팅
개원시에는 병의원 내의 인테리어를 환자를 위해 편안한 느낌으로 장식을 하여 다시 찾을 수 있는 병의원이 되도록 하십시오. 초기투자시 이에 대한 관심이 중요할 것입니다.
* 연계 마케팅
서비스업의 대외개방을 앞두고 우물안 개구리식 병의원 경영은 이제 존폐의 기로에 설 수 밖에 없습니다. 따라서 결합함으로써 시너지효과를 발휘할 수 있는 연계마케팅에 관심을 두어야 합니다. 개인의 힘이 아무리 크다하여도 둘셋이 합친 힘이 더 클 수 밖에 없는 현실에 직면해 있습니다. 전문분야를 더욱 전문화시키고 사업을 공고히 하기 위해서는 상호이익의 극대화측면에서 연계마케팅에 관심을 가지시기 바랍니다.
* 친절 마케팅
(의료서비스업의 마케팅 전략)
* 10가지 마케팅 불변의 원칙 - 아래의 마케팅 불변의 원칙은 의료업에서도 통하는 것들입니다. 잘 음미해 보십시오.
1. 기업브랜드후광의 법칙 : 아들(제품)보다 ‘아버지’(메이커)를 보고 선택하므로, ‘아버지’의 명성을 적극 활용하라.
2. 타인정보 의존의 법칙 : ‘전문가가 쓰는 제품이다.’‘남들도 이것을 선택했다’는 데도 돌아설 사람은 많지 않다.
3. 인적판매 효과의 법칙 : 방문판매나 네트워크 마케팅에서 쓰는 ‘인정주의’를 이용하라.
4 . 입소문 중시의 법칙 : 소문 난 제품에 손님이 모이게 마련이다. 수다쟁이 아줌마나 오피니언 리더를 홍보맨으로 활용하라.
5. 품격지향의 법칙 : 값이 비싸고 기능이 많을수록 소비자는 마음을 쉽게 연다. 그러나 단순한 제품도 인정을 받을 수 있다.
6. 선입견활성화의 법칙 : ‘성공한 사람은 00제품을 쓴다.’‘00제품은 고장이 나지 않는다.’는 식으로 긍정적인 선입견을 심는데 주력하라.
7. 정서자극의 법칙 : 전통이나 과거, 향수를 자극하라.
8. 음향효과의 법칙 : 징글은 세 살 먹은 아이도 기억한다. 징글을 듣는 순간 브랜드가 자연스럽게 떠오른다.
9. 기대수준관리의 법칙 : 지킬 수 없는 약속이나 과장광고는 스스로 무덤을 파는 격이다.
10. 보편성추구의 법칙 : 특정한 연령이나 특정한 성의 전유물이 아니라 남녀노소 모두 공감할 수 있는 제품이라는 이미지를 심는 것이 좋다.
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