<신뢰도 · 입소문 노리 원투원 마케팅 부각>
현대 사회는 상품 홍수의 시대다. 그렇기 때문에 소비자들의 니즈를 찾아내어 그 니즈에 맞는 제품을 개발한다는 기존의 마케팅 방법으로는 한계가 있다. 요즘 구매는 제품을 소유하고 싶어 하는 것이 아니라 그것을 체험하여 누군가와 커뮤니케이션하기 위해 구매한다고도 할 수 있다.
고객을 집단이 아니라 개인 단위까지 세분화하여 개개인의 취향과 특성에 맞는 마케팅 수단을 써야 할 것이다. 정보화추세에 따라 쌍방향 의사 전달이 가능한 방법을 적극 구사하여야 하며 고객만족중심의 가치 추구 경영을 통해 차별화된 경쟁우위를 확보하며 기업성과를 높여야 할 것이다. 그럼 건기식에 활용하여 효율이 높을 마케팅방법을 살펴보자.
1. 원투원 마케팅
요즘 들어서 가장 주목받고 있는 마케팅 기법이 원투원 마케팅이다. 이것의 기본 개념은 매스마케팅으로부터의 탈피이며 한명의 고객에게서 자사 제품을 사용하는 비율을 최대화함으로서 결과적으로 매출을 늘려 간다는 생각이다. 불황으로 시장 전체가 축소되더라도 우량 고객이 자사 제품을 최대한 지지해 준다면 안정된 매출을 확보할 수 있기 때문이다. 원투원 마케팅의 목적은 고객과의 좋은 관계 형성에 있으며 기본적인 접근 방식은 고객 데이터베이스 구축에 있으며, 상품을 구매할 때까지가 기존 마케팅의 고려 사항이었다면 원투원 마케팅은 일단 상품을 구매한 이후부터의 고객 관리가 중요하다. 고객은 성실한 기업의 태도에 신뢰를 가지며 신제품을 구매할 확률도 높아지기 때문이다. 일반적으로 건강기능식품의 경우 소비자들의 제품에 대한 믿음은 적게 출발 하지만 계속적인 고객관리를 통해 제품과 회사에 대한 신뢰가 생기고 한번 쌓인 신뢰는 입소문의 전파자로서 역할과 신제품 발매시 얼리어답터로서 매출에 기여해 주게 된다.
2. 퍼미션 마케팅
퍼미션의 사전적 의미는 “허용, 허가”이며 원투원 마케팅의 일종이라 할 수 있다. 고객의 프로필이나 구매 이력은 물론 생활의식이나 라이프스타일 등의 정보를 정확히 파악함으로서 소비자가 필요할 상품을 도출하는 것이 중요하며 도출된 상품을 회사에 우호적인 소비자에게 정보제공의 방법으로 권유함으로서 제품을 구입하게 하는 효과를 주게 된다. 인터넷의 보급으로 기업에 있어서 퍼미션 마케팅은 더욱 중요해 질 것이다. 예로서 어느 사이트에 가입을 할때 '건강에 관한 정보를 받아 보시겠습니까?' 라는 물음이 있을 때 “예”라고 허락을 한 사람들에게 건강정보와 신상품정보를 보낼 경우 구매 확률이 월등히 높다는 것입니다. 소비자의 입장에서는 자신이 원했던 다듬어진 관심 있는 정보를 얻을 수 있으니 좋고 업체입장에서 보면 돈 덜 들이고 적중률 높은 마케팅을 할 수 있어서 좋은 것입니다
3. 브랜드 마케팅
한번 형성된 브랜드의 강력한 이미지가 회사 사업의 각 부분을 지원하여 시너지를 내고자 하는 것으로 브랜드에 얼마만큼 애착을 가지는가 하는 1) 브랜드 로열티의 정도, 어느 정도 알려졌는가 하는 2) 브랜드의 인지 정도, 3) 소비자의 인지 품질의 정도(실제 품질은 타사와 그다지 차이가 없더라도 소비자가 느끼는 가치는 매우 좋다고 인식되는 정도)가 매우 중요하다. 예로서 건기식 업체에서 새로운 브랜드를 만들고 브랜드의 호감을 여러 제품에 확장함으로서 매출과 인지도를 더욱 높여가는 것이 가장 알기 쉬운 예가 되겠다.
4. 경험(체험)마케팅
상품이나 서비스는 기능성이나 편리성을 제공할 뿐 아니라 상품이나 서비스를 통해 얻어지는 경험까지 제공한다는 마케팅 방법이며 대표적인 예로서 스타벅스에서 펼치는 경험 마케팅은 스타벅스에 오는 고객은 커피가 맛있거나 인테리어가 좋아서가 아니라 스타벅스에서 커피를 마신다는 “경험”을 가지기 위해 온다는 것이다. 실제로 건기식업체에서는 건강 체험관이나 행사를 통해 체험에서 얻은 경험을 구매로 연결시키려는 시도가 활발한데 제품만을 판매하는 것이 아니라 제품에 깃든 경험까지 제공한다고 생각한다면 소비자에 대한 배려는 더욱 중요해 질 것이다.
이외에도 건기식에서 활용하기 좋은 마케팅방법으로는 건강한 이미지의 케릭터를 창조하여 활용하는 케릭터 마케팅, 색상을 중요시 여기는 칼라 마케팅, 소비자 니즈에 일일이 맞추어 주는 맞춤형 마케팅, 사회에 기여한다는 공익성을 중시하는 공익 마케팅등이 있겠다.
<출처 : 건강기능신문> |
이전글 : 
다음글 : 
