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디테일의 힘 (왕중추 저)

●그것은 무엇인가?

-지금 우리에게 절실한 것은 무엇일까? 참신한 아이디어? 뜨거운 열정? 아니면 원대한 비전? 아니다.

-성공한 사람과 실패한 사람 사이에는 어떤 차이가 있을까? 아이디어의 차이? 아니다.

-성공의 문턱에서 좌절하는 사람들은 도대체 무엇이 잘못된 것일까? 열정이 부족해서? 아니다.

-잘 나가던 회사가 무너지는 이유는 뭘까? 비전과 전략에 문제가 있어서? 아니다.

사실 개인의 지능과 체력에는 큰 차이가 나지 않는다. 기본적인 것은 누구나 다 갖추고 있다. 미묘하고 작은 차이 때문에 성공과 실패가 갈린다. 기업 경영도 마찬가지다. 비전과 규모의 차이에서 우열이 갈리는 것이 아니다. 심지어 제품 자체보다도 그것을 둘러싼 관리기술의 차이에 의해 승패가 판가름나기도 한다. 결국 세부적인 것을 얼마나 중시하는가, 업무 하나하나를 얼마나 세심하게 관리하는가 하는 기업문화의 차이에서 경쟁력이 결정된다.

* 천 모씨는 입사시험에서 최고의 성적을 거두었다. 합격을 기정사실처럼 믿고 있던 그였지만 결과는 낙방이라는 고배였다. 이유는 구겨진 이력서 때문이었다. 이력서 하나도 잘못 관리하는 사람에게 일을 맡길 수는 없다는 것이었다.

* 233년의 역사와 명성을 자랑하던 영국의 베어링스은행이 95년 2월 26일 파산을 공식 발표했다. 전 세계는 충격에 휩싸였다. 270억 파운드가 넘는 자산을 보유한 공룡은행이 닉슨이라는 28세의 풋내기 청년 손에 허무하게 무너졌다. ‘거래와 결산을 분리한다’는 너무도 기본적인 경영의 상식을 무시하여 참담한 결과를 낳은 것이다.

* 100년에 걸쳐 노키아, 모토로라와 함께 세계 통신시장을 삼분해온 에릭슨은 ‘T28’이라는 제품에서 발견된 작은 문제점을 외면하다가 중국 시장에서 도태되고 말았다.

* 중국의 한 국유기업은 미국 기업과의 제휴가 확실시되는 시점에서 화려한(?) 한 끼의 저녁식사가 문제되어 그만 ‘제휴 불가’라는 통보를 받아야 했다.

이 모두가 디테일을 소홀히 한 대가였다. 국민 전체의 소중한 생명과 재산에 직결되는 정부의 공공서비스와 인프라시설은 또 어떤가. 아주 작은 결함과 부주의로도 엄청난 피해가 야기될 수 있다. 지난 10년간 한국은 이로 인한 대형사고로 5773명의 사상자와 천문학적인 비용을 지출해야 했다.

●왜 세계적인 CEO, 학자, 리더들은 디테일에 주목하는가!

반면 디테일에 강한 개인이나 조직은 어떤 어려움이 닥쳐도 흔들리지 않고 목표를 이루고 정상에 올라선다. 디테일을 빼고는 어떠한 성공도 말할 수 없다. 잭 웰치, 피터 드러커, 저우언라이 등 세계적인 CEO·학자·리더들이 디테일에 주목하는 것은 결코 우연이 아니다. 크고 화려한 것에 현혹되지 않고 지금 자신이 하는 일부터 세심하게 처리하는 것이 성공으로 가는 가장 확실한 길임을 그들은 실천적으로 보여주었다.

* 종이 뭉치 하나에 운명이 바뀐다!

면접 장소에 종이뭉치 하나가 떨어져 있었다.

아무도 이를 줍지 않았는데 오직 단 사람만이 이를 발견하고 주웠다. 그러자 면접관은 종이를 펼쳐 보라 얘기했고, 그 종이에는 다음과 같이 적혀 있었다.

“우리 회사에 입사한 것을 환영합니다.?

후에 그는 그 기업의 사장이 되었다.

* 신발을 벗는 세심함이 역사를 창조한다!

1961년 4월 12일 구 소련의 우주비행사 가가린은 4.75톤의 보스토크 1호를 타고 89분간 우주를 비행하는 세계 최초의 우주 비행사가 되었다. 당시 그는 19명의 지원자와 경합을 벌였는데 그가 선발된 요인은 다른 사람들은 모두 신발을 신은 채 우주선에 탑승했는데 반해 그 만은 신발을 벗고 우주선에 올랐기 때문이었다.

*중국 외교의 숨은 주역은 디테일이었다!

중국의 前 총리, 저우언라이는 평소「대충, 아마, 그럴 수도 있다」는 말을 가장 싫어했다. 국빈과의 만찬이 있는 날이면 그는 늘 주방을 찾아 "국수 한 그릇을 말아달라"고 요청했다.

이런 그의 행동을 궁금해하는 주방장의 질문에 그의 대답이 걸작이다. “귀한 손님을 불러놓고 내가 배고프면, 먹는 데만 급급할 것 아닌가.”

*디테일은 기회와 감동의 씨앗이다!

대만 제일의 갑부 왕융칭 포모사 회장은 쌀가게로 첫 사업을 시작했는데 위치도 안 좋았고, 경쟁도 심했다. 당시에는 길에서 도정을 하여 쌀에 돌이 많았는데 그는 이물질을 일일이 골라낸 후 판매했다. 그리고 주 고객들인 노인들을 배려해 배달서비스를 해주었다. 뿐만 아니라 그는 배달 과정을 활용해 손님들의 특성을 자세히 파악했다. 쌀독의 크기에 따라 '식구는 몇 명인지, 식사 량은 얼마쯤 되는지, 재 구입시기는 언제쯤인지'를 예측해서 미리 알아서 배달을 한 것이다.

좋은 쌀을 편히 살 수 있으니 당연히 가게는 손님으로 붐비기 시작했다. “나는 거시적인 것 보다 세부적인 관리에 더 심혈을 기울입니다. 세부적인 것들을 연구하고 개선하여 2명이 할 일을 1명이 하면 생산력이 2배가 늘어나는 셈이고, 한 사람이 2대의 기계를 작동한다면 생산력도 4배가 되는 것 아니겠습니까?”