지난 10월 21일과 28일 양일에 걸쳐 서울특별시 간호조무사회 회원들을 대상으로 대한간호조무시협회 중앙회에서 “의료서비스인의 커뮤니케이션역량강화” 전문교육이 병원인간경영연구소 김성연 소장님(現이화여대글로벌미래평생교육원 주임교수, 국제의료관광코디네이터협회장)을 모시고 진행되었습니다.
이번 교육은 ▲ 커뮤니케이션의 뉴 패러다임&환자상담사례 벤치마킹 ▲ 병원의 고객유형 및 Needs 분석에 따른 상담차별화 전략 ▲ 팀 내의 시너지를 높이는 팀 커뮤니케이션 활성화 방안 ▲ 환자와 Rapport를 형성하는 고객접점별 환자상담 Know-How ▲ 병원 고객 특성에 맞는 상담 전략 & 치료동의율 향상법 ▲ 환자상담 매뉴얼의 작성 및 활용 이라는 6가지 주제로 10시간에 걸쳐 진행이 되었고, 서울특별시 간호조무사회와 국제의료관광코디네이터 공동 병의의 수료증이 수여되었습니다.
앞으로 글로벌한 의료서비스계에서 행복한 삶의 질을 창조하는 병원서비스 리더로서의 비전을 느끼며 늘 새롭게 성장해 나가기를 기원합니다
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