지난 2개월에 걸친 화순 전남대학교병원의 2018년도 고객접점부서에 대한 모니터링/진단 컨설팅 결과를 바탕으로 문제점과 개선을 위한 대안을 제시하기 위해 9월 10일부터 10월 8일까지 총8회에 걸쳐 전 임,직원을 대상으로 직급/부서별 교육컨설팅이 진행되었습니다.
이번 CS경쟁력 향상을 위한 모니터링 및 교육컨설팅은 지난 15년 간 1,500여 병,의원 컨설팅 및 8년 연속 대한민국글로벌의료서비스대상 2,000여 병원모니터링을 진행한 모니터링 노하우와 심사평가원/기획재정부의 환자경험평가(PEI) 및 공공기관 고객만족도 조사자료를 기반으로 미래써어치에서 자체 개발한 모니터링 평가지표를 통해 정확한 문제점 진단과 대안을 제시할 수 있었습니다.
소중한 인연에 감사드리며, 앞으로도 더욱 더 경쟁력있는 병원으로 발돋움할 수 있도록 각 부문과 접점에서의 많은 코칭과 컨설팅Tip을 제공할 예정입니다. |
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